سياسة الاستبدال والاسترجاع

في جويا نحرص على رضا عملائنا ونسعى لتقديم أفضل خدمة ممكنة. نضمن لك حق الاستبدال أو الاسترجاع في الحالات التالية:

شرط هام: يجب طلب الاسترجاع أو الاستبدال خلال أول 3 أيام من استلام الطلب.

تُطبق رسوم إعادة الشحن بناءً على الوزن الفعلي للشحنة كما يلي:

إذا كان وزن الشحنة أقل من أو يساوي 15 كيلوغرامًا، تُعتبر شحنة واحدة، ويتم احتساب رسوم إعادة الشحن وفقًا للوزن الإجمالي.
إذا كان وزن الشحنة أكثر من 15 كيلوغرامًا، تُحسب رسوم إعادة الشحن بناءً على الوزن الإجمالي مع إضافة رسوم عن كل كيلوغرام إضافي وفقًا للمعدل المحدد مسبقًا.

تهدف هذه السياسة إلى فرض رسوم عادلة وشفافة، وضمان تقديم خدمة عالية الجودة لجميع العملاء.

إذا تواصلت شركة الشحن مع العميل ولم يرد خلال الفترة الزمنية المحددة، وتحول العميل لطلب إعادة شحن، يتحمل العميل تكلفة إعادة الشحن.
إذا كانت شركة الشحن مسؤولة عن أخطاء أو تأخيرات أدت إلى تلف الشحنة، تتحمل شركة الشحن تكلفة إعادة الشحن بالإضافة إلى تكلفة المنتج المتضرر.
إذا كان الخطأ في الطلبية ناتجًا عن المتجر، سنتحمل تكلفة إعادة الشحن وتكلفة المنتج المتضرر.
في حالة الطلب غير الصحيح وتمت إعادة شحن الطلب، سنتحمل تكلفة إعادة الشحن بشرط أن يتم طلب الاسترجاع أو الاستبدال خلال أول 3 أيام من استلام الطلب.